《数字化IT运维管理体系建设指南》洛恺辰 |PDF下载|ePub下载

第一部分 重新定义 IT 运维管理体系
第一章 企业管理体系给 IT 运维管理体系建设的启示
1.1 什么是企业管理体系
1.2 如何构建企业管理体系
1.3 企业管理体系建设给 IT 运维管理体系建设的启示
1.4 为什么需要管理，管理的意义是什么
本章小结
第二章 数字化及数字化转型对 IT 运维管理体系建设带来的启示和影响
2.1 理解数字化
2.2 数字化与信息化的差异何在
2.3 数字化转型
2.4 数字化转型中 IT 部门应该做什么？
2.5 IT 运维数字化转型思路
本章小结
第三章 IT 运维管理体系的定义
3.1 数字化转型时代 IT 运维管理体系的概念
3.2 IT 运维管理体系依据的管理学理论
3.3 如何使用 ITIL4 思想指导 IT 运维管理体系建设
3.4 ITIL 4 对 IT 运维管理体系的影响
3.5 IT 运维管理体系建设的关键认知
本章小结
第二部分 IT 运维管理流程体系设计方法论
第四章 IT 运维流程体系建设方法论
4.1 为什么要做流程管理体系
4.2 数字化时代 IT 运维管理流程体系建设方法论概述
4.3 什么是流程架构
本章小结
第五章 流程现状调研
5.1 流程调研的目的
5.2 流程调研的思路
5.3 流程调研的方法
5.4 流程调研的执行
第六章 流程架构设计
6.1 什么流程架构设计
6.2 为什么要做流程架构？
6.3 流程规划输出什么？
6.4 流程规划怎么做？
第七章 流程梳理与设计
7.1 什么是流程梳理
7.2 不是为了梳理而梳理
7.3 如何启动一个流程梳理项目
7.4 收集流程信息
7.5 流程分析和设计
7.6 明确各活动节点的管理标准.
7.7 绘制流程图
7.8 流程与制度的关系
7.9 在流程设计中如何区别“角色与岗位”？
第八章 流程培训
第三部分 IT 运维管理体系设计实战
第九章 数字化时代 IT 运维管理体系总体架构
9.1 实战案例： 制造业数字化 IT 运维管理体系总体规划
9.2 IT 运维数字化转型总体规划
技术支撑体系业务功能规划
第十章 IT 运维战略与目标设计
10.1 规划原则
10.2 期望解决的问题
10.3 规划目标
第十一章 IT 运维组织设计
11.1 组织及组织概念和设计方法论
11.2 组织结构设计的方法
11.3 组织架构设计的步骤
11.4 执行组织架构设计的注意事项？
11.5 组织设计总结
11.6 IT 岗位职责设计实践
11.7 IT 运维岗位人员数量预测模型与实践
第十二章 IT 运维流程体系设计
12.1 流程体系设计概述
12.1 服务台管理实践
12.2 监控和事态管理实践
12.3 事件管理实践
12.4 服务请求管理实践
12.5 变更管理实践
12.6 问题管理实践
12.7 IT 资产管理实践
12.8 服务配置管理实践
第十三章 IT 运维管理工具支撑体系设计
13.1 技术架构的设计目标
13.2 技术架构的设计原则
13.3 基于数据挖掘的 IT 数字化运维技术架构
13.4 IT 数字化运维统一监控平台设计
13.5 IT 数字化运维流程平台设计
13.6 IT 数字化运维用户体验平台设计
13.7 数字化 IT 运维体管理系建设步骤
第十四章 IT 运维管理指标体系设计
14.1 什么是指标体系？
14.2 为什么需要指标体系？
14.3 指标体系的特点
14.4 基于 KSF 和 KPI 的指标体系建立方法
14.5 IT 运维指标管理体系设计案例
14.6 IT 运维指标管理体系设计实践
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